Na Official Virtual Website, estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra possível. Caso você não fique totalmente satisfeito com sua compra, nossa Política de Devolução e Reembolso foi criada para garantir sua tranquilidade.

1. Direito de Devolução

Você tem o direito de solicitar a devolução de um produto em até 30 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo. Após esse período, não será possível realizar a devolução, exceto em casos de defeito de fabricação ou outros problemas relacionados ao produto.

2. Condições para Devoluções

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios, manuais e documentos que foram enviados.
• Produtos que apresentem sinais de uso, danos ou modificações não poderão ser devolvidos.
• Caso o produto tenha defeito de fabricação, a devolução será aceita após a análise do problema pela nossa equipe.

3. Custos de Devolução

Em caso de devolução, o custo do envio será arcado pela nossa loja. Ou seja, você não terá custos com o frete de devolução do produto. Assim que o pedido de devolução for aprovado, forneceremos uma etiqueta de postagem para você, sem custos adicionais.

4. Como Solicitar a Devolução ou Reembolso

1. Entre em Contato: Para iniciar a devolução, envie um e-mail para support@officialvirtualwebsite.shop com o número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos do produto.

2. Autorização de Devolução: Nossa equipe analisará a solicitação e, caso esteja dentro das condições de devolução, enviaremos uma autorização de devolução e as instruções para o envio do produto.

3. Envio do Produto: Com a autorização de devolução, você receberá uma etiqueta de postagem e poderá enviar o produto de volta, sem custos para você.

4. Reembolso ou Troca: Assim que o produto devolvido for recebido e as condições forem verificadas, o reembolso será processado via Mercado Pago no mesmo método de pagamento utilizado para a compra. O prazo para o reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto. Se preferir, você pode solicitar a troca do produto.

5. Exceções à Política de Devolução e Reembolso

• Produtos que apresentem sinais de uso ou danos causados pelo consumidor não serão aceitos para devolução.
• Caso o produto tenha sido adquirido em promoções com condições especiais ou por um preço com desconto significativo, as devoluções podem estar sujeitas a restrições específicas. Entre em contato conosco para mais informações.